退换货协议

派永龙商城退换货协议

一、总则

1. 本退换货协议（以下简称 “本协议”）是杭州派永龙商城（以下简称 “商城”）与用户（以下简称 “您”）就商品退换货事宜达成的约定，旨在明确双方的权利和义务，保障您的合法权益以及商城的正常运营秩序。

2. 您在商城购买商品前，请仔细阅读本协议的各项条款。一旦您在商城成功下单购买商品，即视为您已充分了解并同意接受本协议的约束。

二、退换货政策

1. 适用范围

• 本协议适用于在杭州派永龙商城购买的所有商品，但部分特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品、个人护理用品、贴身衣物等，具体以商品详情页面标注为准）可能不适用本退换货政策，此类商品在购买前商城将明确提示您相关退换货限制条件。

2. 退换货条件

• 如果商品存在质量问题（如商品有破损、瑕疵、功能故障、与商品描述不符等），自您收到商品之日起 15 天内，您可以申请退换货。在此情况下，商城将承担退货运费，并根据您的要求为您办理退货、换货或维修服务。

• 自您收到商品之日起 7 天内，如商品保持完好（商品未使用、未洗涤、吊牌完整、包装及配件齐全等），且不影响二次销售的情况下，您可以申请 7 天无理由退换货。但您需承担退货运费，如您购买商品时商城提供了包邮服务，退货时运费将从退款金额中扣除（若因商品质量问题导致的退货除外）。

• 7 天无理由退换货

• 质量问题退换货

3. 退换货流程

• 商城收到您寄回的商品后，将在 3 - 5 个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，商城将按照您的要求为您办理退货退款（退款将原路返回至您的支付账户）、换货（如选择换货且有库存的情况下，商城将尽快为您发出换货商品）或维修（对于可维修的商品，商城将安排维修并在维修完成后寄回给您）等服务；如商品不符合退换货条件，商城将通知您并说明原因，商品将原路退回给您，您需承担寄回的运费。

• 您在收到商城的寄回通知后，请在 7 天内将商品寄回至指定地址。寄回商品时，请确保商品包装完好，并在包裹内附上您的订单编号、姓名、联系方式等信息，以便商城能够顺利接收和处理您的退换货申请。您应选择可靠的快递或物流服务，并妥善保留快递单号等寄回凭证，以便查询物流进度和跟踪退换货状态。

• 商城收到您的退换货申请后，将在 1 - 3 个工作日内进行审核。审核过程中，商城可能会与您联系，要求您补充提供相关信息或凭证。如您的申请审核通过，商城将通知您将商品寄回至指定地址；如审核未通过，商城将向您说明原因，您可以根据商城的反馈进行修改或补充申请内容后重新提交。

• 您如需办理退换货，请在符合退换货条件的期限内，登录商城账户，在订单详情页面点击 “申请退换货” 按钮，按照系统提示填写退换货原因、选择退换货方式（退货或换货）等信息，并上传相关凭证（如商品照片、视频、检测报告等，用于证明商品存在质量问题或符合退换货条件）。

• 申请退换货

• 审核退换货申请

• 寄回商品

• 验收商品与处理退换货

三、退款处理

1. 退款方式

• 若您的退货申请审核通过，商城将按照您的支付方式原路退回货款。例如，如果您使用银行卡支付，退款将退回到您的原银行卡账户；如果您使用第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）支付，退款将退回到您的第三方支付账户。退款处理时间一般为商城收到退货商品并验收合格后的 3 - 7 个工作日内，具体到账时间可能因银行或支付平台的处理速度而有所不同。

2. 退款金额

• 退款金额将根据您的实际支付金额进行计算，包括商品价款、运费（如因商品质量问题导致的退货，运费将全额退还；如因您个人原因申请 7 天无理由退货且商品包邮的情况下，运费将从退款金额中扣除）等，但不包括使用优惠券、积分、红包等优惠方式抵扣的金额。如您在购买商品时使用了上述优惠，退款时将按照商城的相关规定对优惠金额进行处理，具体处理方式将在退款详情中说明。

四、特殊情况处理

1. 赠品处理

• 如果您在购买商品时获得了赠品，在办理退货时，您需将赠品一并寄回给商城。如赠品无法寄回或已使用、损坏等，商城将根据赠品的价值从退款金额中扣除相应款项。对于换货情况，如果赠品未使用且完好无损，您可以保留赠品；如赠品已使用或损坏，您需按照商城规定进行相应处理或补偿。

2. 发票处理

• 如果您在购买商品时开具了发票，在办理退货时，请将发票一并寄回给商城。如发票丢失或损坏，商城可能会根据相关规定要求您承担相应的税费损失或按照税务部门的要求进行处理后才能办理退货退款手续。对于换货情况，如原发票信息无需变更，商城将在发出换货商品时为您提供新的发票；如发票信息需要变更，您需在申请换货时告知商城，商城将按照相关规定为您重新开具发票。

五、责任与义务

1. 您的责任与义务

• 您应确保申请退换货的商品符合本协议规定的退换货条件，并提供真实、准确、完整的申请信息和相关凭证。如您提供虚假信息或凭证，商城有权拒绝您的退换货申请，并可能追究您的法律责任。

• 在商品寄回过程中，您应妥善包装商品，确保商品在运输过程中不受损坏。如因您包装不当导致商品损坏或丢失，您将承担相应的责任。

• 您应遵守商城关于退换货的各项规定和流程，积极配合商城的审核、处理工作。如因您的原因导致退换货流程延误或无法正常进行，商城不承担由此产生的任何责任。

2. 商城的责任与义务

• 商城应按照本协议规定的流程和时间要求，及时审核、处理您的退换货申请。如因商城原因导致退换货流程延误或处理不当，商城将承担相应的责任，并尽快采取措施解决问题，保障您的权益。

• 商城应妥善保管您寄回的商品，并在验收后按照本协议规定的方式为您办理退款、换货或维修服务。如商城在处理过程中对商品造成损坏或丢失，商城将承担相应的赔偿责任。

六、协议的变更与终止

1. 协议变更

• 商城有权根据法律法规的变化、业务发展情况以及商城运营的实际需要，对本协议进行修订。修订后的协议将在商城平台上公示，公示期为 [X] 天。在公示期内，您可以对修订后的协议提出意见或建议。公示期结束后，修订后的协议将正式生效，您继续使用商城服务即表示您接受修订后的协议内容。

2. 协议终止

• 如您违反本协议的任何条款，商城有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于拒绝您的退换货申请、限制您的账号权限、终止与您的合作关系等。如因您的违约行为给商城造成损失，您应承担相应的赔偿责任。

• 在某些情况下，如商城因法律法规变更、业务调整或其他不可抗力因素需要终止本协议的，商城将提前通知您，并在合理期限内为您办理相关手续，如退款、数据迁移等。协议终止后，您将不再享有商城退换货服务的相关权利，且应停止使用商城平台及相关服务，并删除从商城平台上下载的应用程序和数据。

七、法律适用与争议解决

1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。

2. 如您与商城之间因本协议或商城服务产生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决过程中，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议的其他条款。

八、其他条款

1. 本协议构成您与商城之间关于商品退换货的完整协议，取代之前双方就退换货事宜达成的所有口头或书面协议、约定或承诺。本协议的各条款之间相互独立，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。

2. 商城未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。商城有权根据具体情况，部分或全部行使本协议项下的权利，并有权要求您承担相应的法律责任。

3. 本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议的解释和适用。

请您在使用杭州派永龙商城服务前，仔细阅读并充分理解本退换货协议的各项条款。如您对本协议有任何疑问或建议，请随时与商城客服联系。